| 程序包 | 说明 |
|---|---|
| com.lark.oapi.service.helpdesk.v1.model |
| 限定符和类型 | 方法和说明 |
|---|---|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.actualProcessingTime(Integer actualProcessingTime)
工单实际处理时间：从客服进入到关单，单位秒
示例值：68
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.agentEntryTime(Integer agentEntryTime)
客服进入时间，单位毫秒
示例值：1636444596000
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.agentFirstResponseDuration(Integer agentFirstResponseDuration)
客服首次回复时间距离客服进入时间的间隔(秒)
示例值：123869
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.agentFirstResponseTime(Integer agentFirstResponseTime)
客服首次回复时间，单位毫秒
示例值：1636444696000
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.agentLastResponseTime(Integer agentLastResponseTime)
客服最后回复时间，单位毫秒
示例值：1636444796000
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.agentOwner(TicketUser agentOwner)
主责客服
示例值：
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.agentResolutionTime(Integer agentResolutionTime)
客服解决时长，关单时间距离客服进入时间的间隔，单位秒
示例值：66
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.agents(TicketUser[] agents)
工单客服
示例值：
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.agentServiceDuration(Double agentServiceDuration)
客服服务时长，客服最后一次回复时间距离客服进入时间间隔，单位分钟
示例值：42624.95
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.botServiceDuration(Integer botServiceDuration)
机器人服务时间：客服进入时间距离工单创建时间的间隔，单位秒
示例值：1
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.channel(Integer channel)
工单渠道，描述：;9：Open API 2：二维码 14：分享 13：搜索 其他数字：其他渠道
示例值：0
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.closedAt(Integer closedAt)
工单结束时间
示例值：1616920429000
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.closedBy(TicketUser closedBy)
关单用户ID
示例值：
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.collaborators(TicketUser[] collaborators)
工单协作者
示例值：
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.comments(Comments comments)
备注
示例值：
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.createdAt(Integer createdAt)
工单创建时间
示例值：1616920429000
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.customizedFields(CustomizedFieldDisplayItem[] customizedFields)
自定义字段列表，没有值时不设置 ;下拉菜单的value对应工单字段里面的children.display_name;[获取全部工单自定义字段](https://open.feishu.cn/document/uAjLw4CM/ukTMukTMukTM/helpdesk-v1/ticket_customized_field/list-ticket-customized-fields)
示例值：
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.dissatisfactionReason(String[] dissatisfactionReason)
不满意原因
示例值：
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.guest(TicketUser guest)
工单创建用户
示例值：
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.helpdeskId(String helpdeskId)
服务台ID
示例值：6626871355780366330
|
static Ticket.Builder |
Ticket.newBuilder() |
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.score(Integer score)
工单评分，1：不满意，2:一般，3:满意
示例值：1
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.solve(Integer solve)
工单是否解决 1:没解决 2:已解决
示例值：1
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.status(Integer status)
工单状态，1：已创建 2: 处理中 3: 排队中 4：待定 5：待用户响应 50: 被机器人关闭 51: 被客服关闭 52: 用户自己关闭
示例值：50
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.ticketId(String ticketId)
工单ID;;[可以从工单列表里面取](https://open.feishu.cn/document/uAjLw4CM/ukTMukTMukTM/helpdesk-v1/ticket/list);;[也可以订阅工单创建事件获取](https://open.feishu.cn/document/uAjLw4CM/ukTMukTMukTM/helpdesk-v1/ticket/events/created)
示例值：6626871355780366331
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.ticketType(Integer ticketType)
工单阶段：1.
|
Ticket.Builder |
Ticket.Builder.updatedAt(Integer updatedAt)
工单更新时间，没有值时为-1
示例值：1616920429000
|
| 构造器和说明 |
|---|
Ticket(Ticket.Builder builder) |
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