程序包 com.lark.oapi.service.helpdesk.v1.model

类 Ticket.Builder

java.lang.Object
com.lark.oapi.service.helpdesk.v1.model.Ticket.Builder
封闭类:
Ticket
public static class Ticket.Builder extends Object

  • 构造器详细资料

    • Builder

      public Builder()

  • 方法详细资料

    • ticketId

      public Ticket.Builder ticketId(String ticketId)
      工单ID;;[可以从工单列表里面取](https://open.feishu.cn/document/uAjLw4CM/ukTMukTMukTM/helpdesk-v1/ticket/list);;[也可以订阅工单创建事件获取](https://open.feishu.cn/document/uAjLw4CM/ukTMukTMukTM/helpdesk-v1/ticket/events/created)

      示例值：6626871355780366331

      参数:
      ticketId -
      返回:

    • helpdeskId

      public Ticket.Builder helpdeskId(String helpdeskId)
      服务台ID

      示例值：6626871355780366330

      参数:
      helpdeskId -
      返回:

    • guest

      public Ticket.Builder guest(TicketUser guest)
      工单创建用户

      示例值：

      参数:
      guest -
      返回:

    • comments

      public Ticket.Builder comments(Comments comments)
      备注

      示例值：

      参数:
      comments -
      返回:

    • ticketType

      public Ticket.Builder ticketType(Integer ticketType)
      工单阶段：1. 机器人 2. 人工

      示例值：1

      参数:
      ticketType -
      返回:

    • status

      public Ticket.Builder status(Integer status)
      工单状态，1：已创建 2: 处理中 3: 排队中 4：待定 5：待用户响应 50: 被机器人关闭 51: 被客服关闭 52: 用户自己关闭

      示例值：50

      参数:
      status -
      返回:

    • score

      public Ticket.Builder score(Integer score)
      工单评分，1：不满意，2:一般，3:满意

      示例值：1

      参数:
      score -
      返回:

    • createdAt

      public Ticket.Builder createdAt(Long createdAt)
      工单创建时间

      示例值：1616920429000

      参数:
      createdAt -
      返回:

    • updatedAt

      public Ticket.Builder updatedAt(Long updatedAt)
      工单更新时间，没有值时为-1

      示例值：1616920429000

      参数:
      updatedAt -
      返回:

    • closedAt

      public Ticket.Builder closedAt(Long closedAt)
      工单结束时间

      示例值：1616920429000

      参数:
      closedAt -
      返回:

    • dissatisfactionReason

      public Ticket.Builder dissatisfactionReason(I18n dissatisfactionReason)
      不满意原因

      示例值：

      参数:
      dissatisfactionReason -
      返回:

    • agents

      public Ticket.Builder agents(TicketUser[] agents)
      工单客服

      示例值：

      参数:
      agents -
      返回:

    • channel

      public Ticket.Builder channel(Integer channel)
      工单渠道，描述：;9：Open API 2：二维码 14：分享 13：搜索 其他数字：其他渠道

      示例值：0

      参数:
      channel -
      返回:

    • solve

      public Ticket.Builder solve(Integer solve)
      工单是否解决 1:没解决 2:已解决

      示例值：1

      参数:
      solve -
      返回:

    • closedBy

      public Ticket.Builder closedBy(TicketUser closedBy)
      关单用户ID

      示例值：

      参数:
      closedBy -
      返回:

    • collaborators

      public Ticket.Builder collaborators(TicketUser[] collaborators)
      工单协作者

      示例值：

      参数:
      collaborators -
      返回:

    • customizedFields

      public Ticket.Builder customizedFields(CustomizedFieldDisplayItem[] customizedFields)
      自定义字段列表，没有值时不设置 ;下拉菜单的value对应工单字段里面的children.display_name;[获取全部工单自定义字段](https://open.feishu.cn/document/uAjLw4CM/ukTMukTMukTM/helpdesk-v1/ticket_customized_field/list-ticket-customized-fields)

      示例值：

      参数:
      customizedFields -
      返回:

    • agentServiceDuration

      public Ticket.Builder agentServiceDuration(Double agentServiceDuration)
      客服服务时长，客服最后一次回复时间距离客服进入时间间隔，单位分钟

      示例值：42624.95

      参数:
      agentServiceDuration -
      返回:

    • agentFirstResponseDuration

      public Ticket.Builder agentFirstResponseDuration(Long agentFirstResponseDuration)
      客服首次回复时间距离客服进入时间的间隔(秒)

      示例值：1616920429000

      参数:
      agentFirstResponseDuration -
      返回:

    • botServiceDuration

      public Ticket.Builder botServiceDuration(Long botServiceDuration)
      机器人服务时间：客服进入时间距离工单创建时间的间隔，单位秒

      示例值：1616920429000

      参数:
      botServiceDuration -
      返回:

    • agentResolutionTime

      public Ticket.Builder agentResolutionTime(Long agentResolutionTime)
      客服解决时长，关单时间距离客服进入时间的间隔，单位秒

      示例值：1616920429000

      参数:
      agentResolutionTime -
      返回:

    • actualProcessingTime

      public Ticket.Builder actualProcessingTime(Long actualProcessingTime)
      工单实际处理时间：从客服进入到关单，单位秒

      示例值：1616920429000

      参数:
      actualProcessingTime -
      返回:

    • agentEntryTime

      public Ticket.Builder agentEntryTime(Long agentEntryTime)
      客服进入时间，单位毫秒

      示例值：1616920429000

      参数:
      agentEntryTime -
      返回:

    • agentFirstResponseTime

      public Ticket.Builder agentFirstResponseTime(Long agentFirstResponseTime)
      客服首次回复时间，单位毫秒

      示例值：1616920429000

      参数:
      agentFirstResponseTime -
      返回:

    • agentLastResponseTime

      public Ticket.Builder agentLastResponseTime(Long agentLastResponseTime)
      客服最后回复时间，单位毫秒

      示例值：1616920429000

      参数:
      agentLastResponseTime -
      返回:

    • agentOwner

      public Ticket.Builder agentOwner(TicketUser agentOwner)
      主责客服

      示例值：

      参数:
      agentOwner -
      返回:

    • build

      public Ticket build()